Проект магазина одежды: Бизнес план магазина одежды с расчетами

как открыть точку с нуля, какие документы нужны, с чего начать и сколько это стоит

Кажется, что открыть магазин одежды просто: достаточно арендовать помещение, закупить партию товара и можно зарабатывать. Но на деле в рознице много тонкостей, а еще высокая конкуренция, большие вложения на старте и постоянный отбор поставщиков.

Мы поговорили с владелицей шоурума для женщин плюс-сайз в Санкт-Петербурге и узнали, стоит ли сейчас открывать магазин одежды, как выбрать нишу и определить целевую аудиторию и что нужно предусмотреть до открытия.

Выгодно ли открывать магазин одежды

У розницы есть минусы, к которым нужно быть готовым. Основные мы перечислили в отдельной статье, а здесь расскажем, чего ожидать будущим магазинам одежды.

Как открыть розничный магазин

Конкуренция с крупными игроками. Если планируете открытие магазина одежды в городе-миллионнике, основными конкурентами будут не аналогичные небольшие точки, а крупные ретейлеры и маркетплейсы. У них большие бюджеты, много рекламы и широкий ассортимент.

Большой объем закупок. Чтобы открыть даже небольшой магазин, нужно покупать одежду размерными сетками. Например, если хотите продавать футболки, мало взять только два размера S и М. Нужно купить вещь каждого размера, ведь на старте сложно предугадать, какой будет ходовым.

Большая площадь торговой точки. Если магазину косметики может хватить и маленькой точки, то для одежды нужна просторная клиентская зона, склад и место продавца. А еще нужно предусмотреть несколько примерочных, чтобы не создавать очередей.

Частая смена трендов. Мода и тренды меняются каждый сезон. Нужно постоянно следить за тем, чтобы одежда в магазине была современной, и вовремя пополнять ассортимент. А еще предпринимателю придется постоянно думать, что делать с остатками товара и тем, что вышло из моды.

«Ошибки закупки бывают, этого не избежать. Это может быть неактуальная модель, устаревший фасон или ошибки кроя.

Если вернуть вещь поставщику нельзя, пробуем разные варианты: переснять модель для соцсетей, собрать актуальный образ и выставить вещь на видное место. Еще можно попробовать продать на площадках объявлений, например на Авито, или организовать в магазине выделенную зону распродажи — постараться найти покупателя за счет низкой цены».

Loading…

Анна Бадретдинова

Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге

Если вы пока не готовы к трудностям, можете начать с продаж одежды в интернете. Для этого не нужно арендовать помещение, делать ремонт и покупать много вещей: можно договориться с производителем о доставке под заказ. У нас есть отдельная статья про работу интернет-магазина — в ней подробный порядок действий.

Как открыть интернет-магазин с нуля

В статье остановимся на открытии небольшого офлайн-магазина одежды и подробно расскажем, как это сделать.

Составить бизнес-план

Бизнес-план помогает подсчитать расходы на открытие магазина и спрогнозировать, когда он окупится и начнет приносить доход.

Чтобы подготовить бизнес-план, не обязательно обращаться к специалистам, простой расчет можно сделать самостоятельно. Для этого нужно составить таблицу расходов и построить прогноз выручки и прибыли. О том, как это сделать, — в отдельной статье.

Как составить бизнес-план

Мы собрали примерные расходы, которые нужно заложить в бизнес-план. Цены могут отличаться в зависимости от региона, площади торговой точки и финансовых возможностей продавца. Дополнительно советуем заложить деньги на оплату аренды в первые три месяца работы, чтобы в случае затяжного старта не уйти в минус.

Что понадобится	Что входит	Сколько стоит
Аренда помещения в месяц	Площадь под магазин и коммунальные услуги	70 000 ₽ + 5000 ₽
Ремонт	Подготовка стен, пола, проведение электричества	100 000 ₽
Вывеска	Название магазина на подложке, без нее или вывеска на кронштейне	40 000 ₽
Торговая мебель	Зеркала, примерочные, вешалки, полки, вешалы, манекены, пуфы	150 000 ₽
Стартовая закупка товара	Одежда для продажи	300 000 ₽
Кассовое оборудование	Онлайн-касса, терминал для торгового эквайринга, считыватель штрихкодов и видеонаблюдение	50 000 ₽
Реклама	Продвижение в соцсетях	30 000 ₽
Мелкие расходы	Канцтовары, упаковка, лампочки, саморезы	10 000 ₽
Итого на открытие		755 000 ₽

Определиться с нишей

При выборе ниши проще всего ориентироваться на ту, в которой разбираетесь, — так легче понять потребности покупателей и предлагать им нужные товары.

Продавец много лет катается на сноуборде и решается на открытие магазина одежды с нуля, где будет продавать качественную одежду для катания, которая не рвется и не пропускает холод.

Такой подход удобен тем, что продавцу понятны предпочтения аудитории. Если планируете работать в нише, которая интересна, но опыта нет — на старте придется много изучать покупателей. Например, если продавать подростковую одежду и не знать, что сейчас нравится молодежи, — продаж не будет и магазин закроется.

«В нашем шоуруме мы продаем одежду больших размеров, от 50 и выше. В России эта ниша почти не занята: одежда таких размеров либо не современная, либо очень дорогая.

Я почувствовала это на себе, так как сама всю жизнь ношу 48‑й размер и больше. Приходишь в магазин и понимаешь, что вещей на тебя нет. Поэтому решила создать пространство для женщин плюс-сайз, которые могут прийти и примерить модные вещи подходящего размера в дружелюбной обстановке, без худышек в соседней примерочной. У нас даже нет продавцов: каждый консультант — стилист. Его цель — не столько продать, сколько помочь выбрать вещь, которая украсит и порадует женщину».

Loading…

Анна Бадретдинова

Владелица шоурума одежды больших размеров Shapes в Санкт-Петербурге

Еще важно помнить, что в магазине должен быть ассортимент. Если планируете продавать мужскую и женскую повседневную одежду, а бюджет ограничен, лучше начинать с чего-то одного. Иначе покупателям не из чего будет выбирать.

Найти поставщиков

От поставщиков зависит, какого качества будет одежда и по какой цене ее продавать. Рассказываем несколько способов, как их найти.

В поисковиках и соцсетях. Чтобы найти поставщика, достаточно вбить в поиске запрос, например «одежда оптом» или «производители одежды», и выбирать из объявлений. Можно добавить свой город в поиск.

Таким образом ищут объявления в поисковиках, соцсетях и на тематических форумах.

Loading…

По поиску «поставщик одежды Казань» в Гугле нашлось больше десятка компаний

На оптовых рынках. Их также ищут в интернете по ключевым словам, а потом приезжают по адресу.

На рынках работает много продавцов с аналогичным товаром. Можно прийти, на месте пощупать вещи, узнать цены и поторговаться.

В каталогах поставщиков. Это сайты, где оптовые компании предлагают сотрудничество. Они сразу указывают, на каких условиях готовы работать. Например, одни могут поставлять товар поштучно, а у других есть минимальная партия.

Каталогов поставщиков много, например Поставщики.ру, Оптом.ру и Supl.biz.

На выставках. Выставки проходят ежегодно в разных городах. На них можно познакомиться с производителями, посмотреть образцы и узнать условия закупки.

Посмотреть анонсы предстоящих мероприятий можно на сайтах выставочных комплексов своего города или в поисковиках по мероприятиям, например WorldExpo, Expomap и EXPOSALE.

Найти ближайшую выставку на сайте WorldExpo

На этикетках. Если давно носите какую-то одежду и она вам нравится, посмотрите информацию на ее этикетке. Там будет указан продавец, производитель и их контакты. Можно связаться с ними и обсудить сотрудничество.

Через менеджера. Если не хотите искать поставщиков самостоятельно или планируете искать их за границей, лучше нанять специалистов. Эксперт поможет определиться со страной-поставщиком и предложит выгодные варианты из базы проверенных поставщиков.

Искать поставщиков можно как в своем городе, так и в других городах и странах. Но сейчас иностранных поставщиков советуем выбирать из дружественных стран — легче проводить оплату и получать товар. Или прочитайте нашу отдельную статью, как сейчас проводить сделки с недружественными странами.

Как вести бизнес с недружественными странами

Выбрать и подготовить помещение к открытию

Для магазина важно, чтобы покупатели могли его легко найти, а внутри было просторно и светло. Рассказываем, на что обратить внимание при выборе помещения.

Локация. Лучше выбирать место ближе к центру, тогда до точки будет удобно ездить из разных концов города. Если на момент открытия у магазина уже работают соцсети, можно устроить опрос аудитории и узнать, куда им удобнее добираться.

Для привлечения клиентов с улицы стоит рассматривать аренду на первой линии — это помещения вдоль крупных дорог. Такие магазины легче заметить, но аренда будет дороже, чем во дворе. Если все же выбрали помещение во дворе, позаботьтесь о рекламе и указателях, чтобы потенциальные покупатели могли вас быстро найти.

Желательно, чтобы рядом с магазином не было таких соседей, как бары, ломбарды и микрозаймы.

Еще важно ориентироваться на ценовой сегмент. Если планируете продавать дорогие брендовые вещи, лучше рассмотреть площадь в новом ЖК или в торговом центре. Вещи по средним и низким ценам можно продавать и в спальном районе.

Для старта советуют арендовать как минимум 50 м² с высотой потолков от 2,5 м², чтобы после расстановки оборудования и товара помещение не казалось тесным.

Loading…

Пример объявления с Авито. Арендодатель предлагает помещение на первой линии за 67 500 ₽

Ремонт. Обычно для магазина одежды дорогой ремонт не нужен — все свободное пространство займут стенды с одеждой. Для работы хватит светлых стен, ровного пола и освещения. Света желательно провести побольше: если до расстановки товара кажется, что его достаточно, то после расстановки часть светильников будет скрыта за одеждой и станет темнее.

Вывеска. Она привлекает людей с улицы и служит ориентиром для тех, кто ищет магазин. Если планируете делать вывеску, нужно заранее уточнить у арендодателя, можно ли ее разместить на фасаде или нет. В противном случае лучше поискать другое помещение.

Как оформить вывеску на фасаде

Зарегистрировать бизнес и открыть расчетный счет

Чтобы бизнес работал законно, владельцы магазинов должны встать на учет в налоговой и открыть расчетный счет в банке.

Регистрация бизнеса. На старте владельцу небольшого магазина проще работать как ИП — у них меньше налогов и отчетности. Но если планируете работать с партнерами, лучше зарегистрировать ООО и зафиксировать доли каждого участника.

При регистрации бизнес должен указать коды деятельности по ОКВЭД — основной и дополнительные. Они зависят от того, какой товар вы планируете продавать. Например, для магазина текстильной одежды подойдут такие коды:

47.51.1 — «Торговля розничная текстильными изделиями в специализированных магазинах»;

47.71.1 — «Торговля розничная мужской, женской и детской одеждой в специализированных магазинах»;

47.71 — «Торговля розничная одеждой в специализированных магазинах».

Можно добавить коды, которые пригодятся для доставки, рекламы и продаж через интернет:

47.91.1 — «Торговля розничная по почте»;

47.91.2 — «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет»;

47.91.4 — «Торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи телевидения, радио, телефона».

Первое время может быть выгодно работать как ИП на патенте — бизнес платит только фиксированную сумму за патент и страховые взносы. Но есть ограничения, например торговая площадь на патенте не может быть больше 150 м², а максимальное количество сотрудников — не более 15.

Как ИП работать на патенте

Расчетный счет. На нем хранятся деньги бизнеса. Он нужен, чтобы платить налоги, принимать оплату от покупателей и рассчитываться с поставщиками. Открыть расчетный счет можно в любом банке, в среднем его открывают за день. Необходимый перечень документов тоже у каждого свой, лучше уточнять в конкретном банке.

Если ранее не регистрировали ИП и не знаете, какие коды ОКВЭД выбрать, — оставьте заявку на регистрацию через Тинькофф. Мы поможем с документами, отправим их в налоговую и сразу откроем расчетный счет. Это бесплатно.

Регистрация бизнеса в Тинькофф

Установить оборудование

Для розничного магазина одежды понадобится торговое и кассовое оборудование.

Торговое оборудование. Мебельные компании предлагают разные виды, можно выбрать из наличия или сделать под заказ. Легче всего приехать в профильную компанию с замерами помещения и выбрать оборудование с помощью консультанта — он подберет подходящие варианты по площади и бюджету.

Обычно для одежды предлагают установить вешала, рейлы или торговые решетки с крючками и кронштейнами. А ресепшен и примерочные чаще всего делают из ДСП. Дополнительно нужно купить вешалки для одежды, пуфы и зеркала.

Loading…

Как выглядит вешало для одежды. В среднем они стоят около 2000 ₽

На зеркалах лучше не экономить и взять побольше: по одному в каждую примерочную и несколько в торговый зал. Так покупатели смогут примерять вещи не только в кабинках, но и вне, например если продаете верхнюю одежду.

Конкретных требований к зеркалам нет, но лучше брать прямоугольные, без широкой рамы и в полный рост. Они универсальные и впишутся в любой интерьер.

Loading…

Напольное зеркало подойдет для торгового зала. В нем покупатели смогут увидеть себя в полный рост и оценить, как сидит одежда

Если хочется сэкономить, можно поискать б/у мебель, которую распродают другие магазины. Но перед покупкой лучше съездить посмотреть на нее вживую и оценить состояние.

Loading…

Пример, как выглядит магазин с одеждой. Главное, не забывать оставлять расстояние между рядами, чтобы покупателям было удобно выбирать

Кассовое оборудование. Для магазина нужна онлайн-касса, чтобы печатать чеки и передавать данные о продажах в налоговую. И торговый терминал для эквайринга, чтобы покупатели могли расплачиваться картой или через СБП.

Как установить и настроить онлайн-кассу

Онлайн-кассу и терминал можно купить в собственность или арендовать у банка. Условия у всех разные, например в Тинькофф за кассу и терминал платить не нужно, только фиксированный процент с каждой продажи.

Подключить прием платежей для бизнеса в Тинькофф

Если тип одежды, который планируете продавать, подпадает под закон о маркировке, дополнительно нужно приобрести сканер кодов Data Matrix, чтобы считывать их с каждой вещи. Например, маркировка должна быть на одежде из натуральной кожи, пальто и трикотажных женских блузках. В среднем сканер стоит 5000 ₽.

Что такое обязательная маркировка товаров

Что еще сделать перед открытием

Сразу открываться нельзя: нужно уведомить Роспотребнадзор и собрать необходимые документы.

Подать уведомление в Роспотребнадзор. Перед началом работы магазина предприниматель должен уведомить Роспотребнадзор. Сделать это нужно до того, как магазин откроется и начнет принимать первых посетителей. Например, за пару дней до открытия.

Как уведомить Роспотребнадзор о начале деятельности

Достаточно заполнить уведомление и отправить его в территориальное отделение организации. Удобнее всего это сделать онлайн, например через Госуслуги или МФЦ.

Подать уведомление через Госуслуги

В уведомлении нужно указать нужный отдел Роспотребнадзора, данные компании или ИП, коды ОКВЭД и дату начала деятельности.

В среднем уведомление обрабатывают за один день. В ответ Роспотребнадзор пришлет уведомление со своей отметкой.

Loading…

Пример заполненного уведомления в Роспотребнадзор

Сделать уголок потребителя. По закону продавец обязан разместить сведения о себе для покупателей. Обычно это называют «Уголок потребителя» или «Информационный стенд», но такого названия в законе нет. Продавцу нужно указать наименование компании или имя ИП, адрес, режим работы, ОГРН или ОГРНИП, ФИО владельца.

ст. 9 закона от 07.02.1992 № 2300-1

Сделать уголок потребителя можно самостоятельно или заказать отдельный стенд. В среднем он стоит от 500 ₽.

Loading…

Информационный стенд можно купить в любом цвете, например подобрать под цвета своего бренда

Повесить план эвакуации. Чаще всего такой план уже есть у владельца помещения, можно попросить у него. Но если нет — продавец должен составить его по ГОСТу и согласовать с начальником районной пожарной части. После этого план нужно разместить в магазине на видном месте. Например, перед выходом из магазина.

План эвакуации — в п. 6.2 ГОСТ Р 12.2.143−2009

Планы составляют специальные компании, такие есть в каждом городе. В среднем он стоит 3000 ₽.

Loading…

Как может выглядеть план эвакуации

Что делать после открытия

С основными пунктами для открытия закончили. Теперь расскажем, как развивать магазин, делать его комфортным для покупателей и вести учет товаров.

Запустить рекламу в соцсетях. Реклама помогает бизнесу рассказать о себе потенциальным покупателям. Выбор площадки зависит от аудитории, можно начать со Вконтакте и настроить там таргетированную рекламу. Это можно сделать самому, даже новичкам.

Как настроить таргетированную рекламу во Вконтакте

Рекламу нельзя сделать один раз — это постоянная статья расходов. Поэтому можно тестировать разные каналы и сравнивать, откуда приходит больше покупателей.

Еще для привлечения клиентов можно завести аккаунт или сообщество в соцсети. В нем можно выкладывать фотографии и видеообзоры вещей, чтобы покупатели захотели их купить. А еще можно рассказывать о новинках, акциях и показывать интересные комплекты, которые можно собрать из вашего ассортимента.

Loading…

Пример рекламы в Телеграме. Для покупателей снимают фотографии, как выглядит вещь на модели

Создать свой сайт. С его помощью можно наращивать узнаваемость магазина и продавать одежду в другие города. Часто покупатели не хотят ехать в магазин, а изучают ассортимент на сайте и заказывают на дом.

Базовый сайт с минимумом функций можно собрать в бесплатном конструкторе, например такой есть в Тинькофф. На нем можно разместить любое количество карточек товара и настроить прием оплаты. Сложный многостраничный сайт лучше доверить специалистам.

Конструктор сайтов Тинькофф

Выбрать систему учета товаров. Она нужна, чтобы контролировать поступления и продажи и иметь представление, как идет бизнес. Вести учет можно двумя способами: самостоятельно или в программе учета.

Для самостоятельного учета подойдут обычные Excel-таблицы: достаточно добавить туда наименования товаров, цены, поступления и остатки. После этого можно настроить формулы, которые будут составлять отчеты. С нуля разобраться сложно, но можно, например по курсам в интернете.

Приемы и уроки на сайте «Планета Excel»

Есть программы, которые разработали специально для товароучета магазинов одежды. Например, МойСклад, Бизнес.ру, Розница или SUBTOTAL. Их можно интегрировать с онлайн-кассой, и тогда данные о продажах будут обновляться автоматически — вручную забивать не придется.

Подключить музыку. Музыка на фоне создает спокойную атмосферу и располагает людей к покупкам. Стиль лучше выбирать по своей целевой аудитории, но беспроигрышный вариант — тихая инструментальная мелодия. Например, игра на фортепиано.

Нанять сотрудников. Сотрудников ищут через сайты поиска работы, например на HeadHunter и БУДУ. В вакансии нужно подробно расписать, что продает магазин, какие условия вы предлагаете и что ждете от кандидата. Обычно нанимают минимум двух продавцов — по одному в смену.

Стать продавцом на маркетплейсе. Маркетплейс не заменяет розничную точку или интернет-магазин — это дополнительный источник продаж. Работа заключается в том, что бизнес становится продавцом на площадке и конкурирует с другими продавцами аналогичного товара. Плюсы работы на маркетплейсе — большая аудитория, удобный интерфейс и дополнительные инструменты продвижения, которые могут поднять магазин в топ.

Как начать продавать на Wildberries

Главное из статьи

1. У магазина одежды дорогой старт: нужно вложиться в аренду, ремонт, торговое оборудование, минимальную партию товара и постоянно его рекламировать.
2. Перед началом работы стоит составить бизнес-план, подсчитать расходы и понять, когда магазин начнет приносить доход.
3. В качестве ниши лучше выбрать ту, про которую что-то знаете. Иначе придется заложить дополнительное время на изучение аудитории.
4. Искать поставщиков можно не только в интернете, но еще на выставках и даже на этикетках понравившейся одежды.
5. Для помещения важно, чтобы оно было просторным, его было легко найти и было много света и зеркал.
6. Торговую мебель можно выбрать из каталога производителя или купить с рук, главное, проверить ее состояние.
7. Перед открытием нужно уведомить Роспотребнадзор о начале работы.
8. После открытия работа не заканчивается: нужно сделать уголок потребителя, выбрать систему учета товаров, подключить музыку и запустить рекламу.

Loading…

Project 1-Clothing E-Commerce-Common US

Table of Content

01

Обзор проекта

Фон, проблема, решения

02

Распад растворов

. Соолции в деталях

03

Процесс проектирования

Сопереживание, определение, идея, создание прототипа и тестирование

04

Заключение

Результат, Что я узнаю, Следующий шаг

Обзор проекта

Предыстория

Common Us — это вымышленный магазин одежды, который был успешным бизнесом с более чем 50 реальными магазинами. Их целевые клиенты — те, кто ограничен в средствах, ищет одежду для любого случая. Компания знает о потребностях своих клиентов в онлайн-покупках, поэтому они хотят предоставить клиентам возможность покупать одежду в Интернете эффективно и без особых усилий.

Проблема

Общий Текущий веб-сайт США устарел, используется только для отображения основной информации о компании. Клиенты не могут совершать покупки на своем онлайн-сайте, в то время как спрос на интернет-магазины растет.

Решения

Я разработал адаптивный веб-сайт, который помогает вывести Common Us в эпоху цифровых технологий, максимизировать прибыль, сочетая личный опыт с онлайн-форматом.

Вот прототип! Давайте изучим и закажем льняное мини-платье в Common Us.

Разбивка решений

Решения в деталях

Удобный шопинг

Наглядный контент и простая навигация

• Панель поиска и навигация по меню: позволяют пользователям находить элементы по-своему.
• Режим быстрого просмотра: Предоставьте модальное окно для быстрого доступа к нужным элементам без перехода на другую страницу.
• Информационные карточки продуктов: информируйте пользователей о том, что представляет собой бренд и какие товары предлагает Common Us.

Подгонка без забот

Гибкие способы поиска подходящего размера

• Руководство по размерам и функция поиска размера: Помогите пользователям найти размер, введя свои измерения или сверившись с информативной таблицей размеров.
• Советы по выбору размера из обзора: Предоставьте пользователям больше информации о покупках других людей о том, как они сидят, что поможет пользователям более уверенно выбирать размер.
• Изменить параметры модели: позволяет пользователям просматривать одежду на моделях, которые похожи на них.

Вдохновляйтесь и будьте в курсе

Вдохновляющие разделы

• Раздел трендов: помогите пользователям быть в курсе последних тенденций.
• Раздел социальных сетей: Вдохновляйте пользователей, показывая, как другие смешивают и сочетают, выражают себя с помощью одежды бренда.
• Раздел «Стиль и похожие предметы»: предложите пользователям похожий внешний вид и порекомендуйте пользователям, как можно смешивать предметы.

Качество превыше всего

Подробная информация о продукте

• Подробная информация о продукте: Предоставьте подробную информацию о материалах и многом другом.
• Проверка и оценка: помогите пользователям установить правильное ожидание на основе фотографий и оценок других пользователей.

01. Сопереживание

Понимание рынка и пользователей

Research

Чтобы лучше понять индустрию онлайн-покупок, а также онлайн-потребителей, я начал с создания плана исследования, который поможет мне не сбиться с пути, направлять свою работу в четком направлении и целеустремленно.

Цель исследования

Чтобы понять текущую ситуацию, определите общие закономерности, которые могут улучшить впечатления от покупок. Наряду с изучением поведения пользователя, эмоций, когда речь идет о покупках в Интернете.

Предположения

• После начала пандемии покупательское поведение людей изменилось.
• Люди хотят покупать одежду быстро и удобно.
• Люди предпочитают делать покупки в Интернете со своего мобильного телефона.

Методологии

Вторичное исследование

Исследование рынка

После составления плана исследования я начал с проведения исследования рынка, чтобы получить обзор отрасли, узнать существующие стандарты ландшафта электронной коммерции, такие как рыночные тенденции и из кого состоит рынок. Вот некоторые ключевые показатели

• Вторичное исследование: Исследование рынка, анализ конкурентов
• Первичное исследование: Интервью с пользователями

— стоимость глобальной индустрии моды

Источник: Statisca

— процент продаж электронной коммерции через мобильные устройства.

Источник: Statisca

Источник: Statisca

— процент прироста розничных онлайн-продаж в 2021 году

Источник: digital360

Исследование конкурентов

Затем я приступил к анализу прямых и косвенных конкурентов, чтобы определить их сильные и слабые стороны. Проведение анализа конкурентов также поможет выяснить, какие области возможностей существуют для Common Us.

Прямыми конкурентами являются официальные бренды одежды с физическими и интернет-магазинами, которые продают только товары своей марки. В то время как косвенные конкуренты – это розничные интернет-магазины одежды, продающие товары многих брендов.

Я также провожу углубленный анализ прямых конкурентов, чтобы определить некоторые ключевые функции, которые были задействованы на их веб-сайтах для обеспечения онлайн-опыта.

Ключевые выводы

• Тенденции в отрасли: круглосуточная поддержка клиентов, чат-боты, примерка дополненной реальности
  → Бренд мог бы обратить внимание на отмеченные технологические инновации, чтобы повысить качество обслуживания пользователей.
• Пандемия ускорилась, спрос на онлайн-покупки и покупки с мобильных устройств растет.
  → Это возможность для Common Us увеличить продажи за счет увеличения своего присутствия в Интернете на разных платформах.
• Потребители онлайн-покупок — это в основном молодое поколение, особенно поколение Z и миллениалы, и они, вероятно, будут делать покупки в Интернете больше, чем раньше.
  → При таком серьезном изменении покупательских предпочтений и поведения крайне важно обновить операции для поддержки большей онлайн-активности.
• Крупные бренды, такие как H&M, ASOS, активно представлены в Интернете, предлагают множество акций и скидок. В то время как интерфейс веб-сайтов H&M и Zara чистый и аккуратный, непрямой интерфейс Target и ASOS перегружен баннерами и текстом.
  → Чистый, аккуратный макет поможет Common Us привлечь внимание аудитории вместе с основными моментами продвижения.

Первичное исследование

Индивидуальные интервью с пользователями

После получения общего представления об отрасли, текущих тенденциях и конкурентах пришло время узнать больше о том, кого мы разрабатываем. Я разработал план и сценарий для подготовки к собеседованию, которое проводится удаленно через Zoom.

Цель интервью

• Получить всестороннее представление о поведении пользователей, их потребностях, желаниях, мотивах и разочарованиях, когда они совершают покупки как в обычных магазинах, так и на веб-сайтах.
• Узнайте о покупательских привычках, когда дело доходит до покупок в Интернете.
• Узнайте о различном отношении пользователей к покупкам в магазине и в Интернете.

Участники

• Пол: 4 женщины, 1 мужчина
• Возраст: от 22 до 36 лет
• Привычка: Покупать одежду в Интернете в течение 3 месяцев.

Предположения подтверждены

• Поведение людей при заказе изменилось после начала пандемии.
  → Проверено. 5/5 участников отметили, что они склонны делать покупки в Интернете больше, чем в обычных магазинах, потому что они считают, что это более удобно и избавляет от риска Covid-19. коробка передач.
• Люди хотят покупать одежду быстро и удобно.
  ‍→ Проверено. 4/5 участников отметили, что предпочитают совершать покупки в Интернете из-за удобства, особенно когда речь идет об оплате.
• Люди, как правило, совершают покупки в Интернете с мобильного телефона.
  → Проверено. 4/5 участников отметили, что чаще всего совершают покупки с помощью мобильного телефона.

Основные выводы

В ходе интервью я резюмировал основные выводы:

Путаница с определением размеров

Участники изо всех сил пытаются найти размеры, соответствующие их внешности.

«Иногда я не знаю, какой размер мне купить, потому что на разных веб-сайтах есть разные таблицы размеров» непрозрачные детали продукта и изображения.

«Я видел несколько постов на Facebook о покупках в Интернете и в реальности, я думал, что это просто для развлечения, но вы знаете, я был шокирован, когда столкнулся с такой ситуацией. »

Экономьте время и силы

Участники любят совершать покупки в Интернете из-за их удобства и экономии времени. Им не нужно выстраиваться в очередь в обычных магазинах и ждать своей очереди, чтобы примерить.

«Я действительно ненавижу стоять в очереди в выходные. Это пустая трата времени, особенно когда в магазинах есть сезонные акции. Мне тоже нужно стоять в очереди за оплатой.»

Привлекательные предложения и рекламные акции

Участники заинтересованы в совершении покупок в Интернете благодаря выгодным предложениям и привлекательным рекламным акциям.

«Я чувствую, что делать покупки в Интернете дешевле, чем в магазинах. Я получил много промо-кодов, и это заставляет меня покупать больше, ха-ха.»

Логистика — ключ к успеху

Корзину часто бросают из-за высокой стоимости доставки и длительного времени доставки.

«Я действительно ненавижу те веб-сайты, которые скрывают плату за покупки до последнего шага оформления заказа. Я не знаю, почему они не сообщили мне цену сначала»

02. Определить

Конкретизация проблем

Карта эмпатии и профиль пользователя

Синтез исследований

усваиваемый способ.

Давайте познакомимся с Дженни

Затем я создал образ, представляющий целевую аудиторию, а также вызывающий сочувствие к пользователям, фиксируя проблемы, мотивы, желания и потребности пользователей.

На протяжении всего проекта эта личность использовалась для привязки моих решений к пользователям и помощи в определении приоритетов функций, создании информационной архитектуры и взаимодействии с конкретными деталями.

Заявления о проблемах и вопросы о том, как мы могли бы

Формулировать проблемы

С помощью образа пользователя и идей, полученных на этапе исследования, я превратил свои знания в формулировки с точки зрения точки зрения (POV), чтобы сформулировать проблему с точки зрения точка зрения пользователя.

Молодому занятому маркетологу необходимо делать покупки в Интернете непринужденно и чувствовать себя уверенно в своих решениях относительно размера и качества товаров, потому что она хочет тратить время и силы на важные вещи. ‍

«Как занятому молодому маркетологу, Дженни нужно покупать одежду без хлопот, переходя от вешалки к вешалке, чтобы найти вещи, которые соответствуют ее вкусу и идеально подходят ей, потому что она предпочитает тратить время на общение с друзьями. и сосредоточиться на своей работе».

После определения задачи дизайна в POV я создал серию вопросов «Как мы могли бы», чтобы подтолкнуть мой процесс к мозговому штурму решения позже.

• Как мы можем сделать онлайн-покупки интуитивно понятными и без стресса, чтобы Дженни экономила больше времени и энергии.
  
• Как мы можем гарантировать Дженни правильный размер и качество вещей, которые помогут ей чувствовать себя более уверенно при покупке?
  
• Как мы можем оцифровать физические аспекты покупок, чтобы Дженни чувствовала себя более осязаемой при совершении покупок в Интернете.
  

«Как мы можем сделать онлайн-покупки интуитивно понятными и без стресса, чтобы Дженни экономила больше времени и энергии?»

Продуктовая цель

Поддерживать согласованность

После четкого понимания целей пользователей я пересмотрел бизнес-цель и записал некоторые технические соображения. Затем я создал диаграмму Венна, чтобы визуализировать цели проекта, пользовательские и бизнес-цели которых согласованы, чтобы гарантировать, что наш продукт будет поддержан всеми заинтересованными сторонами.

03. Ideate

Генерирующие решения для проблем

04. Прототип и тест

, я начал с планирования концепции ребрендинга Common Us. Имея в виду атрибуты бренда и ключевые слова #восхитительный #яркий #удовольствие #расслабляющий #подлинный, я создал доску настроения, в которой я объединил идеи и концепции, чтобы определить направление нового брендинга.

Я также имею в виду персону, чтобы принять решение о том, какой бренд Дженни хотела бы делать покупки. Я оцифровал пять самых сильных концепций после того, как нарисовал их тонны на бумаге. Затем я сузил их до окончательного логотипа, который мог бы лучше всего отражать фирменный стиль Common us.

Форма окна представляет собой дверцы гардероба, которые позволяют пользователям получить доступ к совершенно новым мирам моды. Я также учитываю простоту и разборчивость как в крупном, так и в мелком масштабе при определении окончательного варианта.

Комплект пользовательского интерфейса

Связный визуальный язык

Затем я разработал плитку стиля пользовательского интерфейса, чтобы продемонстрировать индивидуальность бренда и обеспечить согласованность на всем веб-сайте с учетом атрибутов бренда, таких как удовольствие, расслабление и искренность.

Высококачественный дизайн

Единство

После определения визуального стиля для дизайна пользовательского интерфейса и готовых каркасов пришло время собрать все воедино.

Настольный прототип

Готов к тестированию

Наконец, пришло время проверить мои предположения, решения, касающиеся стратегии контента, информационной архитектуры, взаимодействия и многого другого, наблюдая за тем, как пользователи взаимодействуют с высокой точностью.

Поэтому я спроектировал дополнительные экраны, необходимые пользователям для выполнения задачи, и создал прототип в Figma. На этот раз я решил использовать прототип настольного компьютера, чтобы изучить поведение на большом экране, помня при этом, что мобильные устройства по-прежнему остаются популярными устройствами, когда дело доходит до покупок в Интернете.

Ход выполнения задачи: Добавление мини-платья Elati в корзину.

Просмотр первоначального прототипа

Юзабилити-тестирование

Репетиция

После завершения прототипа я тестирую дизайн на группе пользователей, которые соответствуют образу пользователя, чтобы:

• Определить, насколько это просто или сложно для пользователей для навигации по веб-сайту для выполнения поставленных задач.
• Выявление болевых точек, путаницы, возникающей в процессе их продвижения, которые могут помешать им приобрести продукт.
• Выявите любые проблемы или возможности для повышения удобства использования.

Методики

Умеренное дистанционное тестирование через Zoom.

Участники

• 5 участников в возрасте от 22 до 37 лет
• Совершали покупки одежды в Интернете в течение последних 30 дней
• Имеют опыт покупок одежды в Интернете, особенно через компьютер.

Участникам было предложено разместить себя в следующем сценарии:

«Сейчас лето, и вы хотите найти мини-платье для предстоящей экскурсии, затем вы нашли рекламу Common Us на странице Facebook. Вы щелкнули рекламу и попали на страницу Common Us. Не могли бы вы показать мне с главной страницы, что бы вы хотели сделать, чтобы найти и купить мини-платье. Пожалуйста, расскажи мне о своих мыслях и действиях относительно этого путешествия».

Основные задачи:

• Найдите мини-платье на главной странице.
• Обзор главной страницы и страницы продукта.
• Добавьте интересующий товар в корзину. (В данном случае: льняное мини-платье Elati)

Полные сценарии и замечания по тестированию удобства использования можно найти здесь .

Результат:

Вот сводка результатов моего тестирования на пригодность:

• Уровень выполнения: 100%
• Уровень безошибочности: 80% (Задание 2: 1 пользователь нажал на карточку продукта вместо изображения продукта чтобы увидеть все детали. При прототипировании только что установленное изображение кликабельно.)
• Общая оценка: 4.8 (по шкале от 1 до 5, насколько легко перемещаться по сайту и добавлять в корзину нужный товар)

Подробные результаты юзабилити-тестирования можно найти здесь .

Карта сходства

Поиск закономерностей для внесения улучшений

После получения множества комментариев и отзывов в ходе сеанса тестирования один на один я построил карту сходства на основе наблюдательных листов и отчетов о тестировании удобства использования. Синтез юзабилити-тестирования в визуальную карту помогает мне выявлять шаблоны, темы, проводить итерации дизайна с точки зрения приоритета и серьезности.

Ключевые выводы

• 3/5 участников считают, что раздел распродаж должен быть чем-то более выдающимся. Нынешний дизайн не создавал атмосферу промо-акций и скидок.
  → Области для улучшения: сделайте раздел распродаж более привлекательным, показывая более выгодные цены, а не просто отображая изображения, чтобы пользователи могли точно знать, в чем заключается сделка и какие товары продаются со скидкой.
• 4/5 участников выразили замешательство по поводу функции «какой у меня размер». Они вроде знакомы с таблицей размеров. Но участники сочли эту функцию полезной после открытия.
  → Область для улучшения: сделать термин «какой у меня размер» более понятным для пользователей и побудить их попробовать эту функцию, если они не знакомы с этой функцией.
• 2/5 участников отзываются о расположении корзины для покупок, из-за чего они чувствуют себя неорганизованными, что затрудняет проверку предметов в сумке с первого взгляда.
  → Область для улучшения: ретранслируйте страницу корзины для покупок, чтобы информация была легко просматриваемой и просматриваемой.
• 2/5 участников хотели узнать о наличии размеров на странице со списком товаров, прежде чем переходить к подробному описанию товара.
  → Область для улучшения: добавьте информацию о доступных размерах в карточку продукта, чтобы пользователи могли ознакомиться с наличием, прежде чем переходить к деталям.

Пересмотреть дизайн

Изменить к лучшему

Теперь, когда я обнаружил болевые точки на карте сходства, я оценил уровень усилий и ценность, прежде чем перейти к пересмотру. Кроме того, я также рассматриваю возможность реализации на Wix на более позднем этапе, чтобы определить приоритетные версии.

Апелляционная продажа Раздел

Основываясь на результатах исследования юзабилити, я изменил макет, добавил карточки продуктов и выделил тег сделки и распродажи. Это поможет пользователю получить общее представление о рекламных товарах и предложениях.

Переписать термин & Упрощенный поиск размера

Поскольку пользователи не знакомы с копиями «Какой у меня размер» и не решаются использовать эту опцию. Сделал обращение по написанию, поменяю на более прямолинейный термин «Помогите с размером». Кроме того, я решил объединить функции в одно модальное окно, чтобы пользователи могли переключаться на другую вкладку, если захотят.

Подробная карточка товара

Чтобы информировать пользователя о наличии размера товара на странице товара, я добавил доступный размер в карточку товара. Процесс покупки пользователями оптимизирован, поскольку они могут просматривать другие продукты, если нужный размер недоступен.

Организованная страница корзины для покупок

Чтобы обеспечить удобочитаемость и наглядность информации, а также помочь пользователям получать удовольствие от покупок без затрат времени, я изменил макет страницы корзины для покупок.

Окончательный прототип

Время за покупками!

Со всеми разработанными высокоточными каркасами я создал окончательный прототип, который предоставляет покупателям всю информацию, необходимую для беспрепятственного совершения покупок в Интернете.

Готовы к покупкам? Попробуем заказать льняное платье самостоятельно.

Просмотр исходного прототипа

Заключение

Результат

По результатам первого раунда тестирования удобства использования 100 % участников выполнили конкретную задачу с 80 % безошибочным уровнем.

Общий рейтинг: 4,8/5 (на основе высокоточного прототипа)

Оценка за простоту навигации и добавления товара в корзину.

В общем и целом, этот сайт такой приятный. Это дало мне ощущение расслабления и успокоения. Мне это очень нравится, если это настоящий магазин одежды, я обязательно попробую его

Никки Ян — менеджер по маркетингу

Участник юзабилити-тестирования

Отражение

Чему я научился

• Этот проект показал мне, почему я должен применять принципы дизайн-мышления в своей работе. Достигнув глубокого понимания мотивов, потребностей и разочарований людей перед проектированием, мы можем создавать эффективные продукты, ориентированные на пользователя, которые не только решают проблемы пользователей, но и облегчают их болевые точки, создавая восхитительные моменты на этом пути.
• Важность проектирования на основе сеточной системы, поскольку она помогает обеспечить пропорциональное масштабирование адаптивных дизайнов.
• Юзабилити-тестирование имеет решающее значение и помогает выявить проблемы юзабилити, которыми я пренебрег как дизайнер.
• В целом, на протяжении всего проекта я приобрел множество знаний и знаний в области проектирования UX и индустрии электронной коммерции.

Следующий шаг

Двигаемся вперед

• Проведите второй раунд тестирования удобства использования, чтобы определить другие болевые точки, которые могут возникнуть, и проверьте, улучшают ли приоритетные изменения взаимодействие с пользователем.
• Подготовьте документы для передачи разработчикам.
• Пересмотрите дорожную карту функций и матрицу приоритетов, чтобы оценить и перейти к следующим функциям, которые необходимо использовать.

Удачных покупок

и спасибо за внимание!

Следующие проекты

Проект HOMEspun Boutique | Проект ДОМ

Мы вернулись!

Бутик HOMEspun вновь открыт со вторника, 4 мая! Если вы хотите сделать покупки или пожертвовать одежду или книги, приходите с понедельника по субботу с 11:00 до 18:00.

Бутик HOMEspun предоставляет людям, выздоравливающим от хронической бездомности, возможности трудоустройства и профессиональной подготовки. Это социальное предприятие стремится разорвать порочный круг безработицы и бедности с помощью самофинансируемого розничного бизнеса.

Доход от продаж получается за счет продажи качественной дизайнерской мужской и женской одежды, бывшей в употреблении, по доступным ценам. Из этого заработанного дохода выплачивается заработная плата резидентам Project HOME, которые работают в магазине.

В то время как мы продолжаем работать над достижением финансовой самостоятельности, это предприятие ежегодно обучает и нанимает более пяти резидентов Project HOME и подростков. Наши приоритеты в обучении включают розничную торговлю и обслуживание клиентов. Мы считаем, что каждый (и все) заслуживает второго шанса.

Бутик HOMEspun гордится высококачественной мужской и женской одеждой и аксессуарами, которые мы предлагаем. Наша команда работает над тем, чтобы только лучшие товары попадали в торговый зал. Товар HOMEspun включает в себя широкий спектр модных вкусов, от повседневной одежды до дизайнерских и винтажных вещей по доступным ценам.

Мы также продаем различные товары из нашей дочерней компании, линейки подарков Project HOME: свечи, украшения и мыло, изготовленные вручную резидентами Project HOME. Наконец, искусство на наших стенах предназначено не только для восхищения. Мы продаем по разумной цене оригинальные произведения искусства, созданные художниками-резидентами Project HOME.

 

Дополнительная информация

• Пожертвования в натуральной форме
• Наши партнеры
• Цели и принципы

Бутик HOMEspun принимает высококачественную, как новую, мужскую и женскую одежду и аксессуары, включая:

• Пальто
• Обувь 
• Ювелирные изделия 
• Шарфы
• Головные уборы 
• Галстуки
• Перчатки
• Кошельки

Хотя мы ценим каждое сделанное нам пожертвование, бутик Home Spun не принимает пижамы, халаты, нижнее белье, носки, купальные костюмы, полотенца или постельное белье. Мы также не принимаем предметы домашнего обихода или электронику.

Мы принимаем пожертвования в рабочее время с понедельника по субботу с 11:00 до 18:00. Все пожертвования полностью не облагаются налогом. Продавцы могут предоставить налоговую квитанцию.

• Университет Филадельфии – Колледж дизайна
• Армия спасения
• Городские экипировщики
• Дженни Янг
• БОЙДС Филадельфия
• Аварийный архитектурный объект
• Программа Project HOME Employment Services Adult Intern Program

• Project HOME Learning Center Honickman Learning Program HYPE Teen Program

Наши цели

• Добавьте к успешному возвращению на работу готовых к работе людей, избавившихся от бездомности и других сдерживающих барьеров, таких как наркомания и психические заболевания
• Станьте самоокупаемым бизнесом, который финансирует все должности исключительно за счет внутренних доходов
• Создайте больше рабочих мест в будущем, развивая наш бизнес
• Преодолеть разрыв между бездомными и выздоравливающими от бездомности и обществом в целом

Руководящие принципы

• Достоинство.